Envíos y devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En BOWDEM PET trabajamos con proveedores y operadores logísticos que nos permiten realizar entregas a diferentes países de América Latina.
1. Procesamiento del pedido
Después de confirmar el pago, el pedido será procesado y preparado para su envío.
El tiempo de procesamiento puede variar según el producto, disponibilidad y proveedor.
2. Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según:
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País y región de destino;
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Disponibilidad del producto;
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Transportista;
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Procesamiento aduanero;
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Condiciones climáticas;
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Festivos y períodos de alta demanda;
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Otros factores externos relacionados con el transporte internacional.
Por este motivo, los plazos de entrega mostrados en el sitio son estimaciones y no constituyen una garantía de fecha exacta, salvo cuando se indique expresamente lo contrario.
3. Seguimiento
Cuando esté disponible, proporcionaremos información de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido.
4. Aduanas e impuestos
Dependiendo del país de destino, determinados pedidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades locales.
Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio o envío, podrán ser responsabilidad del destinatario, conforme a la legislación del país de destino.
5. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, BOWDEM podrá solicitar información adicional para intentar solucionar la situación.
6. Retrasos
Los retrasos ocasionados por aduanas, transportistas, condiciones climáticas, situaciones extraordinarias u otros factores fuera del control razonable de BOWDEM no constituyen necesariamente un incumplimiento por parte de la empresa.
En cualquier caso, BOWDEM procurará ayudar al cliente a resolver la situación.
7. Pedido no recibido
Si el pedido aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos verificar la situación con el transportista.
8. Productos enviados por separado
En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado debido a disponibilidad, ubicación del proveedor o logística.
Esto no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En BOWDEM PET queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y transparente.
Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos serán gestionadas de acuerdo con esta política y, en todos los casos, respetando los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable en el país del consumidor.
1. Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al producto comprado, contáctanos lo antes posible.
Para analizar el caso podremos solicitar:
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Número de pedido;
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Fotografías o videos del producto;
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Fotografías del embalaje;
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Descripción del problema;
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Otra información necesaria para verificar la situación.
Después de analizar el caso, podremos ofrecer la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
2. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de utilizarlo.
BOWDEM analizará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes.
3. Derecho de desistimiento o retracto
Los consumidores podrán ejercer los derechos de desistimiento, retracto o arrepentimiento cuando éstos sean reconocidos por la legislación aplicable en su país.
El plazo, las condiciones, las excepciones y los costos asociados serán determinados conforme a la normativa correspondiente.
Nada de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
Essa frase é muito importante.
4. Condiciones del producto
Cuando la devolución sea permitida por la legislación aplicable y dependa de las condiciones del producto, éste deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa correspondiente.
No se aplicarán restricciones que contradigan los derechos legales del consumidor.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, éste será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta puede depender de la entidad financiera o del procesador de pagos.
6. Gastos de devolución
La responsabilidad por los gastos de devolución dependerá del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente que BOWDEM asuma dichos costos, se procederá conforme a la normativa aplicable.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, envía un mensaje a:
[EMAIL OFICIAL]
Incluye:
Número de pedido + nombre del cliente + motivo de la solicitud.
Nuestro equipo analizará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.